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Pour modifier votre compte client, nous vous invitons à aller sur la rubrique « mon compte », située en haut à droite du site. Il vous suffit d'entrer votre adresse mail et votre mot de passe afin d'avoir accès à votre compte. La rubrique « informations du compte » vous permettra de modifier vos données personnelles. Nous vous invitons à vérifier la prise en compte de toute modification effectuée sur votre compte, avant de valider votre commande.
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Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous au 03 21 85 06 40 ou par email contact@charlemagne-boissons.com, nous agirons au plus vite. Attention : Une fois la commande envoyée, vous ne pouvez plus la modifier.
Contactez-nous au plus vite par téléphone au 03.21.85.06.40 ou par e-mail contact@charlemagne-boissons.com en joignant votre numéro de commande.
Si vous n'avez pas reçu votre facture, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par télépone.
Lorsque vous effectuez votre commande, sur la page "Information de paiement" vous avez la possibilité de cliquer sur "Saisir un bon de réduction". Il ne vous restera plus qu'à recopier le code du bon de réduction, afin que la remise soit effective.
Paiement
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire uniquement, directement sur notre site internet.
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Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc. N'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu’il soit arrivé en SPAM. Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez notre service client.
Livraison
Charlemagne Boissons propose plusieurs moyens de livraison. Vous pouvez opter pour un retrait des marchandises sur place en Drive à Nortkerque. La livraison en point relais est disponible avec Mondial Relay. Enfin, la livraison à domicile est disponible par DPD.
Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus, vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace client.
Chaque commande expédiée est équipée d'un système anti-casse. Les bouteilles sont calées de sorte à ce qu'il n'y ai aucun contact entre elles pour éviter tout choc. Dans le cas où les marchandises arrivent cassées, nous vous les restituons gratuitement ou nous vous les remboursons. Cependant pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur le récépissé, AUCUNE RÉCLAMATION ne sera recevable (art.L 133-3 du code du commerce). Pour plus d'informations, visitez la page Livraison.
Service client
Vous pouvez nous contacter par mail via contact@charlemagne-boissons.com ou 03 21 85 06 40, du Lundi au Vendredi inclus.
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour utiliser votre droit de rétraction, (délai prévu par l'article L 121-20 du Code de la Consommation), et pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez, dans ce délai, retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, éventuellement, une assurance auprès du transporteur, pour le montant de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par leurs services. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé. Pour le retour des produits, s’adresser à : Service client Charlemagne Boissons 15 rue de Zutkerque 62370 Nortkerque – France
Vous recevrez un email dès que votre colis aura été réceptionné dans notre centre logistique. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci via notre partenaire de paiement Clic and Pay, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.
Autre
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Il y a des consignes sur certaines bouteilles de bières. Il est possible de nous les ramener en magasin. Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter.